□ 금감원은 「FAQ(자주접하는 질문)」 코너를 확충ㆍ개편하고 단순질의성 상담에 대한 즉시응답시스템
을 새로이 구축하는 등 홈페이지를 통한 전자민원제도를 금융이용자 편의중심으로 전면 혁신하여
2005. 5. 18.(수)부터 본격 가동할 예정임.
1. FAQ코너 대폭 확충
ｏ 현재 금감원 홈페이지에 운영중인 FAQ코너의 등록자료를 금융이용자의 궁금증이 빠른 시간 내에
해소되도록 종전 166개에서 738개로 대폭 확충하였고 2005.6월말까지 1,000개 이상으로 확대할
계획임.
2. 1:1 상담시스템 구축
ｏ FAQ코너에서 궁금증이 해소되지 않을 경우 담당자와 1:1 상담을 통해 민원인의 궁금증이 즉시 해
소될 수 있도록 「Q&A(질문답변)」 코너를 전면 혁신하였음.
ｏ 민원인이 쉽고 빠르게 상담할 수 있도록 상담시 불필요한 주소, 비밀번호 등의 입력항목을 삭제
하여 필수입력항목을 11개에서 5개로 축소함.
※ 붙임 1 : FAQ코너 등록자료 현황
붙임 2 : FAQ코너 등록자료 목록(예시)
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