□ 2003년 상반기 중 금융관련 민원발생 건수는 각종 금융상담ㆍ안내를 포함하여 총
64,550건(상담민원 38,849건, 서류접수민원 25,701건)으로 전년동기 대비 8,213건
(14.6％) 증가하였음.
ｏ 금융권별로 보면 은행ㆍ비은행 관련 민원이 52.8％ 증가하였으나, 보험 및 증권ㆍ
투신 관련 민원은 각각 22.0％, 14.1％ 감소하였음.
ｏ 상담ㆍ안내를 제외한 민원접수 현황을 접수방법별로 보면 인터넷을 통한 접수가 전
체의 78.2％(20,087건)로 전년동기 대비 88.7％ 증가하였음.
□ 금융감독원에서 처리한 상담ㆍ안내건수는 총 38,849건으로 전년동기 대비 4.4％(1,780
건) 감소하였음.
ｏ 금융권별로는 은행ㆍ비은행 관련 상담ㆍ안내가 28.0％ 증가한 반면, 보험 및 증권
ㆍ투신 관련 상담ㆍ안내는 각각 32.4％, 23.6％ 감소하였음.
□ 금융감독원에서 처리한 서류민원은 총 25,300건으로 전년동기 대비 65.0％ 증가
ｏ 금융권별로는 은행ㆍ비은행 및 보험 관련 민원이 각각 110.7％, 17.1％증가하였으
며, 증권ㆍ투신 관련 민원은 5.6％감소
ｏ 은행ㆍ비은행의 경우 신용카드 민원이 가장 많은 8,224건으로 전년동기 대비 173.5
％의 큰폭의 증가세를 나타냄
- 특히 카드사의 부당 채권추심 관련 사항이 1,060.9％나 증가하였으며, 보증책임
이행청구 부당 및 신용카드 업무ㆍ제도 관련 사항도 각각 356.3％, 97.9％ 증가
하였음.
ｏ 증권의 경우 매매주문ㆍ부당권유 및 회계관련 질의가 각각 119.6％, 19.8％ 증가하
였으며, 보험은 보험모집, 보험금산정 부적정 사항이 각각 59.7％, 25.2％ 증가하
였음.
□ 서류민원 처리건수 25,300건 중 민원인의 요청이 수용된 것은 5,158건 (민원수용률
20.4％)으로 수용건수는 전년동기 대비 21.0％ 증가하였으나, 전체 처리 민원건수의
증가로 수용율은 전년동기 대비 7.4％p 낮아졌음.
ｏ 금융권별로는 보험 관련 민원 수용률이 35.6％로 가장 높고, 증권ㆍ투신은 26.0％,
은행ㆍ비은행권의 수용률은 14.2％에 불과함.
붙임 : 2003. 상반기 민원 발생 및 처리 현황
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