[정부부처 자료] 금융위원회/금융감독원
| 제목 | 모든 금융민원에 대한 one-stop 조회시스템 가동 | ||
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| 기관명 | 금감원 | 작성일자 | 2002 . 03 . 12 |
| 첨부파일 |  |
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□ 금융감독원은 2002년 3월 11일부터 금융감독원이 접수하는 모든 금융관
련민원*에 대해 민원인이 금융감독원의 인터넷사이트(www.fss.or.kr)를
통해 한번의 클릭으로 자기가 제출한 민원이 현재 어느 부서에서, 어느
직원이, 어느 단계에서 처리·진행되고 있는지를 알 수 있도록 하는 새
로운 금융민원 조회시스템을 가동하였음.
□ 그 주요내용은
ｏ 종전에는 인터넷민원과 분쟁조정민원에 한정하여서만 조회가 가능하였
고 조회내용도 단순한 처리단계와 담당자를 공개하는 수준에 그침에 따
라 민원인의 욕구를 충족시키는 것이 미흡하다는 판단에 따라
ｏ 인터넷상에서 조회할 수 있는 민원을 모든 민원으로 확대하고 조회내용
도 처리단계별로 세분화하고 특기사항을 기록함으로써 민원인이 자기
가 제출한 민원의 처리상황을 최대한 구체적으로 파악할 수 있도록 하
여 필요한 경우에는 대처가 가능하도록 하였음.
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