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    ┌─────────────〈배      경〉──────────────┐
    │o 급격한 세정환경 변화와 국정전반의 개혁추진에 부응하여             │
    │   - 세정상의 잘못된 오랜 관행 등 고질적 문제를 척결하고            │
    │   - 20세기를 마감하면서 21세기 선진세정의 기틀을 마련할 필요       │
    └──────────────────────────────────┘

    ┌──────────────────────────────────┐
    │o 자체시행 가능한 개혁과제는 즉시 시행, 상반기중 개혁성과 가시화    │
    │o 법령개정 필요사항은 조속한 법개정이 되도록 긴밀히 협의            │
    └──────────────────────────────────┘

    ┌─────────────〈주요조회분야〉─────────────┐
    │o 세무상담 : 17.5％   o 개정세법 : 11.9％   o 방 명 록 : 6.5％      │
    │o 최신예규 :  6.4％   o 공지사항 :  5.8％   o 사이트맵 : 5.3％      │
    │o 민원서식 :  4.9％   o 보도자료 :  4.6％   o 기준시가 : 4.0％      │
    └──────────────────────────────────┘

    ┌────────────〈과세자료처리현황〉────────────┐
    │o 과세자료를 전산으로 분석하여 출력하거나 수동으로 수집하여 지역담당│
    │  자로 하여금 별도 현지확인(조사) 또는 납세자의 소명 과정을 거쳐 과 │
    │  세요건해당여부를 검토하여 과세에 활용                             │
    │  〔예〕세금계산서 불부합자료(전산자료)                             │
    │  - 본인 제출 세금계산서일람표와 거래상대방이 제출한 일람표를 전산  │
    │    으로 대사하여 불부합되는 경우 과세자료로 출력, 활용             │
    │o 연간 총7,095천건의 방대한 과세자료를 원칙적으로 발생시점에서 즉시 │
    │  ·수시 처리                                                       │
    │  - 납세자의 불성실신고 예방효과에 어느정도 기여                    │
    └──────────────────────────────────┘

    ┌──────────────────────────────────┐
    │o 전문직업자·자영사업자의 만성적인 불성실 납세로 근로자 등과의 세부│
    │  담 불균형 및 세정 불신 초래                                       │
    │o 국민적인 신뢰 회복을 위해 시급히 해결해야 할 당면과제             │
    └──────────────────────────────────┘

    ┌──────────────────────────────────┐
    │o 근거과세의 확대와 자영사업자등의 과세정상화는 세원포착을 가능케하 │
    │  는 사회적 기반 구축이 선행되어야 소기의 성과 기대가능             │
    └──────────────────────────────────┘

      ┌──────────┬──────┬──────┬──────┐
      │      구    분      │   현   행  │   인   하  │    인하율  │
      ├──────────┼──────┼──────┼──────┤
      │     종 합 병 원    │    1.5％   │    1.5％   │      -     │
      ├──────────┼──────┼──────┼──────┤
      │  병원(응급실보유)  │    3.0％   │    2.5％   │     17％   │
      ├──────────┼──────┼──────┼──────┤
      │   기타  병·의원   │    3.5％   │    3.0％   │     14％   │
      └──────────┴──────┴──────┴──────┘

    ┌────────────〈   배   경    〉────────────┐
    │o 소득세 확정신고 사업자중 68.2％가 소득금액을 추계로 신고        │
    │o 기장자 확대로 근거과세와 공평과세를 실현하고 신고납세제도의 근  │
    │  간인 납세자의 자률신고에 의한 선진세정 구현                     │
    └─────────────────────────────────┘

     ┌──────┬──────┬──────┬──────┐
     │   1998년   │   1999년   │   1900년   │   1903년   │
     ├──────┼──────┼──────┼──────┤
     │   31.8％   │   43.5％   │    50％    │    60％    │
     └──────┴──────┴──────┴──────┘

    ┌──────────────────────────────────┐
    │o 지역별 담당자가 개별 납세자를 상대로 모든 업무 전담 처리          │
    │   - 세적관리·신고관리·과세자료처리·징수관리·조사관리등         │
    │o 빈번한 납세자 접촉에 따른 부조리 소지 및 행정비능률 초래          │
    │   - 담당자 중심의 오랜 세정관행 혁파가 세정개혁의 선결과제         │
    └──────────────────────────────────┘

    ┌──────────────────────────────────┐
    │o 납세자의 세무관서 방문에 따른 납세 및 사회적 비용 절감            │
    │o 세무공무원과의 직접접촉에 따른 부조리 발생소지를 차단             │
    │o 일체의 세무간섭 없는 자률신고체제 구축으로 선진세정 구현          │
    └──────────────────────────────────┘

    ┌──────────────────────────────────┐
    │o 세정 선진화를 위하여 탈세감시기능의 강화는 매우 긴요              │
    │o 종래의 세금관련 제보는 문서에 의존하고 접수 창구가 다원화         │
    │   - 탈세에 대한 국민적 감시기능이 충분히 발휘되지 못함             │
    │o 국민 모두가 쉽게 이용할 수 있는 고발전화 개통 필요                │
    └──────────────────────────────────┘

     ┌───────┐·『333』국 : “납세자의 날”과 연관
     │    상징성    │
     └───────┘·『2100』번 : 국세청의 상징적 번호
     ┌───────┐· 전국 어디서든 동일번호로 사용
     │    유용성    │
     └───────┘· 지방청 관할구역별로 권역화 하여 접수 가능

         〈탈세제보〉    〈외화도피제보〉       〈영 수 증 고 발〉
                  ↘              ↓               ↙
         ┌───────────────────────┐
         │     ARS:080-333-2100,  FAX:080-333-2101      │
         └───────────────────────┘

    ┌──────────────────────────────────┐
    │o 양질의 납세서비스의 구성요건은 친절·정확·신속에 있음            │
    │  - 또한 개혁이 실천되고 완성되는 곳은 일선창구이므로 창구종사직원의│
    │    근무행태가 매우 중요                                            │
    │o 따라서 납세자와 직접 접촉하는 일선창구 직원의 대화나 상담 및 업무 │
    │  처리 태도를 혁신하여 선진국 수준의 서비스를 제공하도록 하기 위하여│
    │  - 창구직원이 민원인과 대면시 준수해야 할 행동기준 201개와 대화요령│
    │    155개에 대한 지침을 제정·시행함                                │
    └──────────────────────────────────┘

              ┌───────────────────────┐
              │    제4차  국세행정개혁 및 평가위원회 개최    │
              └───────────────────────┘