삼일: 논문

논문

논문제목	고객의 시민성 및 비시민성과 감정노동: 다층매개모형의 구성과 검증
Customer (in)Civility and Emotional Labor: Testing a Multilevel Mediation Model

저자	채연주,양경욱	제공기관	누리미디어
학회명	한국경영학회	저널명	경영학연구
발행년도	2020.06	페이지	627-654 (28 pages)
목차	Ⅰ. 서론 Ⅱ. 이론적 배경 및 가설 Ⅲ. 방법론 Ⅳ. 연구 결과 Ⅴ. 토론 및 결론 참고문헌 Abstract
키워드	표면연기,내면연기,감정소진,고객시민성,고객비시민성,surface acting,emotional exhaustion,deep acting,customer incivility,customer civility
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